Preguntas Frecuentes

Integratek Plus es la plataforma educativa líder especializada en formación para profesionales de la educación. Ofrecemos:

• Formaciones en vídeo impartidas por expertos reconocidos
• Webinars en directo y emisiones en diferido
• Recursos didácticos descargables para el aula
• Certificados oficiales para tu desarrollo profesional
• Comunidad educativa para conectar con otros profesionales

Nos especializamos en neurociencia, inclusión educativa, dificultades de aprendizaje, gestión emocional y metodologías innovadoras.

Comenzar es muy sencillo:

1. Crea tu cuenta gratuita haciendo clic en "Iniciar sesión" y luego "Registrarse"
2. Explora nuestro catálogo de más de 300 formaciones disponibles y más de 1000 recursos didácticos descargables
3. Elige tu plan de suscripción que mejor se adapte a tus necesidades
4. Accede inmediatamente a todo el contenido incluido en tu plan
5. Comienza a aprender desde cualquier dispositivo, cuando y donde quieras

También puedes explorar algunas formaciones gratuitas para conocer nuestra metodología.

Si ya tienes una cuenta en la plataforma anterior de Integratek, puedes acceder de la siguiente manera:

1. Ve a la página de inicio de sesión
2. Introduce tu email y contraseña habituales
3. Si tienes problemas para acceder, usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?"
4. Te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña

Una vez dentro, todas tus formaciones en vídeo y progreso anteriores estarán disponibles en tu nuevo perfil de Integratek Plus.

Crear tu cuenta es gratuito y solo toma unos minutos:

1. Haz clic en "Iniciar sesión" en la parte superior de la página
2. Selecciona "Registrarse" en el modal que aparece
3. Completa el formulario con:
   • Nombre completo
   • Dirección de email
   • Contraseña segura
   • Acepta los términos y condiciones
4. Verifica tu email haciendo clic en el enlace que te enviamos
5. ¡Ya puedes acceder a Integratek Plus!

Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla fácilmente:

1. Ve a la página de inicio de sesión
2. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
3. Introduce tu dirección de email
4. Revisa tu bandeja de entrada y busca nuestro email
5. Haz clic en el enlace de recuperación
6. Crea una nueva contraseña segura

Nota: El enlace expira en 24 horas por seguridad. Si no ves el email, revisa tu carpeta de spam.

Acceder a tu perfil es muy sencillo:

1. Una vez que hayas iniciado sesión, verás tu avatar en la esquina superior derecha
2. Haz clic en tu avatar o nombre
3. Selecciona "Mi perfil" del menú desplegable

Desde tu perfil puedes:

• Ver tu progreso de formación
• Descargar tus certificados
• Gestionar tu suscripción
• Actualizar tus datos personales
• Ver tu historial de compras

El acceso a los contenidos depende de tu tipo de suscripción:

🆓 Contenido gratuito:

• Solo necesitas una cuenta gratuita
• Acceso limitado a algunas formaciones seleccionadas

👑 Con suscripción Premium:

• Acceso ilimitado a más de 200 formaciones
• Nuevos contenidos cada semana
• Descargas de recursos didácticos
• Certificados oficiales
• Webinars en directo

Una vez suscrito, puedes acceder desde cualquier dispositivo las 24 horas del día.

Integratek Plus ofrece diversos formatos para adaptarse a tu forma de aprender:

📚 Por formato:

• Clases: Formaciones estructuradas con múltiples lecciones
• Masterclass: Sesiones intensivas con expertos reconocidos
• Webinars: Formaciones en directo con interacción en tiempo real
• Charlas educativas: Conferencias inspiracionales y motivacionales
• Eventos: Jornadas, congresos y encuentros especiales

🎯 Por categorías:

• Atención a la diversidad: Inclusión, NEE, adaptaciones curriculares
• Intervención emocional: Gestión emocional, conducta, bienestar
• Educación y escuela: Metodologías, didáctica, innovación
• Neurociencia: Neuroeducación, aprendizaje basado en evidencia

En este momento las formaciones de Integratek Plus no tienen certificado.

Puedes consultar las formaciones que has completado en Mi Perfil > Formación.

Aunque no ofrecemos certificados oficiales, todas nuestras formaciones están impartidas por expertos reconocidos y te proporcionan conocimientos valiosos para tu desarrollo profesional.

Tu acceso a las formaciones depende del tipo de suscripción:

⏰ Con suscripción activa:

• Acceso ilimitado a todas las formaciones
• Sin restricciones de tiempo para completar formaciones en vídeo
• Acceso 24/7 desde cualquier dispositivo
• Nuevos contenidos añadidos regularmente

⚠️ Tras cancelar la suscripción:

• Mantienes acceso hasta el final del período pagado
• Tu progreso de formación se mantiene guardado
• Los recursos descargados siguen siendo tuyos pero no podrás descargar nuevos recursos
• Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento

Recomendación: Descarga los recursos importantes antes de cancelar.

Las emisiones en directo son una de las ventajas Premium de Integratek Plus:

📺 ¿Qué incluye?

• Webinars mensuales con expertos
• Jornadas temáticas especializadas
• Sesiones de preguntas en directo
• Eventos especiales y lanzamientos

🎯 Cómo acceder:

1. Consulta el calendario de eventos en tu perfil
2. Regístrate en los webinars que te interesen
3. Recibirás un recordatorio por email el día del evento
4. Accede desde la sección "Auditorio"
5. ¡Disfruta de la formación en directo!

Bonus: Si no puedes asistir en directo, se graba para que lo veas cuando quieras.

Integratek Plus ofrece miles de recursos descargables para enriquecer tu práctica educativa:

📁 Tipos de recursos disponibles:

• Materiales didácticos: Fichas, actividades, juegos
• Guías y manuales: Protocolos de intervención
• Plantillas: Evaluaciones, registros, informes
• Infografías: Resúmenes visuales de contenidos

⬇️ Cómo descargar:

1. Ve a la sección "Recursos"
2. Filtra por categoría, etapa o tipo
3. Haz clic en el recurso que te interese
4. Selecciona "Descargar"
5. El archivo se guardará en tu dispositivo

Tip: Organiza tus descargas en carpetas por temáticas para encontrarlas fácilmente.

El Auditorio es nuestro espacio virtual para eventos en directo y contenido especial:

🎭 ¿Qué encontrarás?

• Webinars en directo: Formaciones interactivas con expertos
• Jornadas temáticas: Eventos especializados por áreas
• Conferencias magistrales: Charlas inspiracionales
• Mesas redondas: Debates con múltiples especialistas

🔧 Funcionalidades:

• Chat en directo: Interactúa con ponentes y participantes
• Preguntas y respuestas: Resuelve dudas en tiempo real
• Grabación: Revisa el contenido después del evento con tu suscripción a Integratek Plus

Accede desde el menú principal → Auditorio, y no te pierdas ningún evento educativo de calidad.

Integratek Plus utiliza un modelo de suscripción que te da acceso completo a todo nuestro contenido:

📎 Plan Premium Individual:

• Acceso ilimitado a más de 200 formaciones
• Certificados oficiales para todas las formaciones
• Recursos descargables sin límite
• Webinars en directo cada mes
• Soporte prioritario

🏢 Plan Centro Educativo:

• Todas las ventajas del Plan Individual
• Múltiples usuarios (hasta 50 docentes)
• Panel de administración para gestionar usuarios
• Estadísticas de uso y progreso
• Facturación centralizada
• Descuentos por volumen

Ambos planes se renuevan automáticamente y puedes cancelar en cualquier momento.

Ofrecemos múltiples opciones de pago para tu comodidad y seguridad:

💳 Métodos de pago aceptados:

• Tarjetas de crédito/débito: Visa, MasterCard, American Express
• Transferencia bancaria: Para centros educativos (facturación)

🔒 Seguridad garantizada:

• Cifrado SSL en todas las transacciones
• Procesamiento seguro mediante Stripe
• No almacenamos datos de tarjetas
• Cumplimiento GDPR y normativas de privacidad

📋 Proceso de pago:

1. Selecciona tu plan de suscripción
2. Elige el método de pago preferido
3. Completa los datos requeridos
4. Confirma el pago
5. ¡Acceso inmediato a todo el contenido!

Los pagos de suscripción se procesan automáticamente según la periodicidad que hayas elegido:

📅 Ciclos de facturación:

• Mensual: Cada mes en la misma fecha de inicio
• Anual: Cada año en la misma fecha (con descuento)

🔔 Notificaciones:

• 15 días antes: Email recordatorio del próximo pago (solo suscripciones anuales)
• Después del pago: Recibo y confirmación de renovación

📍 ¿Dónde ver la fecha del próximo pago?

1. Ve a tu perfil
2. Selecciona "Mi suscripción"
3. Verás la fecha de próxima facturación

Importante: Asegúrate de que tu método de pago esté vigente para evitar interrupciones en el servicio.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento de forma sencilla:

📱 Desde tu perfil:

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Ve a "Mi perfil"
3. Selecciona "Mi suscripción"
4. Haz clic en "Cancelar suscripción"
5. Confirma la cancelación

⚠️ ¿Qué ocurre al cancelar?

• Acceso mantenido: Hasta el final del período pagado
• Sin cargos futuros: No se procesarán más pagos
• Certificados conservados: Siguen siendo válidos
• Recursos descargados: Los conservas

🔄 Reactivación:

Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento sin perder tu progreso ni historial.

📞 ¿Necesitas ayuda?

Si tienes problemas para cancelar, contacta con nuestro soporte en cursos@integratek.es

Todas tus facturas están disponibles en tu área personal para descarga inmediata:

📄 Acceder a tus facturas:

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Ve a "Mi perfil"
3. Selecciona "Mis compras" o "Facturación"
4. Verás el historial completo de facturas
5. Haz clic en "Descargar PDF" para cada factura

📋 Información incluida en cada factura:

• Fecha de emisión y número de factura
• Detalles del plan contratado
• Período de servicio cubierto
• Impuestos aplicables (IVA)
• Método de pago utilizado

📧 Facturas por email:

También enviamos automáticamente cada factura a tu email registrado tras cada pago exitoso.

🏢 Para centros educativos:

Las facturas incluyen todos los datos fiscales necesarios para la contabilidad de tu centro.

¡Por supuesto! Puedes actualizar tu método de pago en cualquier momento:

💳 Cambiar método de pago:

1. Ve a tu "Perfil"
2. Selecciona "Mi suscripción"
3. Haz clic en "Gestionar métodos de pago"
4. Añade el nuevo método o elimina el anterior
5. Establece como predeterminado el método que prefieras

🔄 ¿Cuándo se aplicará el cambio?

• Inmediato: Para nuevas compras
• Próximo ciclo: Para renovaciones de suscripción
• Sin interrupciones: Tu servicio continúa sin afectarse

⚠️ Importante:

• Asegúrate de que el nuevo método sea válido
• Si el pago falla, tendrás 3 intentos automáticos
• Tras fallos repetidos, la suscripción se suspende temporalmente

¿Problemas con el cambio? Contacta con soporte: cursos@integratek.es

Si tienes problemas para acceder, prueba estas soluciones paso a paso:

🔑 Verificaciones básicas:

1. Verifica tu email: Asegúrate de escribirlo correctamente
2. Comprueba tu contraseña: Distingue mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales
3. Desactiva el bloqueador de mayúsculas
4. Borra la caché de tu navegador

🆘 Soluciones comunes:

• Contraseña olvidada: Usa "¿Olvidaste tu contraseña?" y revisa tu email
• Cuenta no verificada: Busca el email de verificación y haz clic en el enlace
• Navegador incompatible: Usa Chrome, Firefox, Safari o Edge actualizados
• JavaScript deshabilitado: Actívalo en la configuración del navegador

📧 Email de verificación no llegó:

• Revisa la carpeta de spam
• Añade cursos@integratek.es a tus contactos
• Solicita reenviar el email de verificación

Aún tienes problemas: Contacta con soporte en cursos@integratek.es incluyendo tu email registrado.

Los problemas de reproducción suelen tener soluciones sencillas:

⚡ Soluciones inmediatas:

1. Refresca la página (F5 o Ctrl+R)
2. Pausa y reproduce el vídeo nuevamente
3. Cambia la calidad del vídeo (si está disponible)
4. Desactiva extensiones del navegador temporalmente

📶 Problemas de conexión:

• Velocidad lenta: Reduce la calidad del vídeo
• Conexión inestable: Pausa y espera a que cargue más contenido
• WiFi saturado: Cambia a datos móviles o ethernet

💻 Configuración del navegador:

• Cookies bloqueadas: Permite cookies de integratek.es
• Hardware acceleration: Desactívalo en configuración avanzada
• Navegador desactualizado: Actualiza a la última versión

📱 En dispositivos móviles:

• App actualizada: Verifica updates en tu tienda de apps
• Espacio suficiente: Libera memoria del dispositivo
• Orientación: Prueba en horizontal y vertical

Especificaciones técnicas recomendadas:

• Conexión a internet: mínimo 5 Mbps
• Navegadores: Chrome, Firefox, Safari, Edge (última versión)
• JavaScript: habilitado

Los problemas de descarga tienen varias posibles causas y soluciones:

🔍 Verificaciones iniciales:

1. Suscripción activa: Confirma que tu plan incluye descargas
2. Inicio de sesión: Verifica que estés logueado
3. Espacio en disco: Asegúrate de tener espacio suficiente
4. Permisos: Permite descargas en tu navegador

🛡️ Bloqueadores comunes:

• Bloqueador de pop-ups: Desactívalo para integratek.es
• Antivirus excesivo: Añade nuestro dominio a la lista blanca
• Configuración corporativa: Consulta con tu administrador IT
• VPN activa: Desconéctala temporalmente

📁 Ubicación de descargas:

• Carpeta por defecto: Revisa tu carpeta "Descargas"
• Pregunta cada vez: El navegador te pedirá dónde guardar
• Configuración personalizada: Verifica la ruta en tu navegador

🔄 Si el problema persiste:

1. Prueba con otro navegador
2. Desactiva extensiones temporalmente
3. Borra caché y cookies
4. Reinicia el navegador

El progreso de tus formaciones se actualiza automáticamente mientras visualizas el contenido:

📊 Cómo se registra el progreso:

• Visualización completa del contenido de cada lección
• Suscripción activa durante la visualización
• Conexión estable a internet
• JavaScript habilitado en tu navegador

⏰ Tiempo de actualización:

• Inmediato: El progreso se guarda mientras ves las formaciones
• Puede tardar: Unos minutos en aparecer en tu perfil
• Sincronización: Se actualiza cada vez que accedes

✅ Cómo verificar el progreso:

1. Ve a "Mi perfil"
2. Selecciona "Mi formación"
3. Busca la formación y verifica que aparezca "100% completado"
4. Si está completo, verifica tu progreso en la sección

❓ Si tienes problemas con el progreso:

• Refresca la página y espera unos minutos
• Verifica que no te hayas saltado ninguna lección
• Revisa que hayas completado todo el contenido

Soporte especializado: Si tienes problemas con el progreso de una formación, contacta con cursos@integratek.es indicando el nombre de la formación.

Los problemas de pago pueden deberse a varios factores. Aquí te ayudamos a resolverlos:

💳 Errores de tarjeta más comunes:

• Fondos insuficientes: Verifica el saldo disponible
• Tarjeta vencida: Actualiza la fecha de expiración
• Datos incorrectos: Revisa número, CVV y fecha
• Límites de gasto: Consulta con tu banco
• Transacciones internacionales bloqueadas: Autoriza el pago con tu banco

🏦 Verificaciones bancarias:

1. Contacta con tu banco para autorizar pagos a Integratek
2. Verifica que la tarjeta permita compras online
3. Consulta los límites de tu tarjeta
4. Añade a lista blanca las transacciones de Stripe (nuestro procesador)

🔄 Pasos para reintentar el pago:

1. Ve a "Mi perfil" → "Mi suscripción"
2. Si ves un aviso de pago pendiente, haz clic en "Actualizar pago"
3. Verifica o cambia tu método de pago
4. Reintenta la transacción

🔄 Alternativas:

• Otra tarjeta: Usa una tarjeta diferente
• Transferencia bancaria: Contacta con soporte para centros educativos

Soporte urgente: Para problemas de pago críticos, escríbenos a cursos@integratek.es con el código de error que aparezca.